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顾家家居刘宏:通过运营服务一体化提升用户满意度

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admin 2022-05-26 22:03
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顾家家居刘宏:通过运营服务一体化提升用户满意度

家居

乐居财经讯 兰兰5月26日下午,由乐居财经、居然之家主办家居,中国上市公司协会指导的“整装姿色:2022年乐居财经美好生活商学院【家居资本论】论坛①”举行。点击进入直播间》》

顾家家居副总裁刘宏表示,近几年,用户的消费方式呈现了多元化,用户对于拎包入住的需求量逐渐增长,为了满足用户的消费需求,我们不断研究用户,提供了从建材、家居、家电、卫浴等一站式服务,实现拎包入住。

他表示家居,顾家家居加入整装赛道,机会是比较大的,主要体现在以下方面:第一,用户群重叠度低,线下的渠道起到了很好的补充作用;第二,设计下单的一体化,方便了设计师高效的和业主进行沟通,提升顾家定制和顾家软体的转化率;第三,运营服务一体化,我们会展开相关的运营以及后期强大的售后服务体系来进行保障,能够极大提升装企运营效率,降低运营成本,提升用户的满意度和体验感。

谈及选择整装合作装企的方法方面,刘宏称,首先是门当户对,所谓的门当户对就是具有很好的口碑,消费者的体验感很好的装企。在用户群方面有重合度,这是最主要的,因为现在用户的圈层化比较明显,不同的消费阶层及装修预算,选择的整装公司也会不一样。

顾家家居在整装产品的搭配上,有套餐,也有个性化的选配,套餐里面也可以自己换购或者有选择性的选配。因为这几年整个家居的转型,一切脱离不了用户,所有的消费形式,选择权其实在用户身上。

他表示,从满足用户需求的角度来讲,整装的拎包入住等对于没有精力装修的年轻人来说确实有一些优势,所以装企向整体家居拎包入住平台化方向的发展应该是一个趋势。

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